数字经济已成为我国经济发展中举足轻重的存在。中国信通院发布的《中国数字经济发展研究报告（2023年）》数据显示，2022年，数字经济占我国GDP比重相当于第二产业占国民经济的比重，达到41.5%。


       

       其中，产业数字化的规模达到了41万亿元。这意味着，包含数字产品制造业、数字产品服务业、数字技术应用业、数字要素驱动业、数字化效率提升业等在内的产业贡献了我国GDP的约34%。

       在中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部主任徐恩庆看来，产业数字化带动了传统产业的全方位、全角度、全链条改造，如制造业、高科技、医疗健康、快消农牧、家居建材等等。他指出，随着互联网、大数据、人工智能等数字技术更加突出赋能作用，与实体经济融合走深向实，产业数字化正探索更加丰富的应用，产业数字化对数字经济增长的主引擎作用更加凸显。
 

       01  数字经济持续增长，产业数字化需求凸显
 

       随着全球新一轮科技革命和产业变革的深入发展，数字技术正深刻改变人们的生产方式、生活方式和社会治理方式。

       2022年，我国数字经济规模首次突破50万亿元，同比增加4.68万亿元，数字经济在国民经济中的地位更加稳固。值得关注的是，我国数字经济已连续11年显著高于同期GDP名义增速，数字经济占GDP比重达到41.5%，持续发挥着经济“稳定器”“加速器”作用。

       徐恩庆指出，从占比来看，2022年我国数字产业化规模与产业数字化规模分别达到9.2万亿元和41万亿元，占数字经济比重约为20%：80%，符合较为稳定的二八比例。

       总体来看，我国数字经济生产效率持续提升，成为整体经济效率改善的重要支撑。分产业看，第一产业数字经济全要素生产率小幅上升，第二产业数字经济全要素生产率十年间整体呈现先升后降态势，第三产业数字经济全要素生产率大幅提升，成为驱动数字经济全要素生产率增长的关键力量。

       在徐恩庆的观察中，我国各行业对数字化转型重要性的认识进一步加深，并逐渐迈入转型发展的深水区。以工业数字经济为例，2022年我国工业数字经济渗透率为24.0%，同比提升1.2个百分点，增长幅度创新高。

       特别是2018年以来，数字经济和工业与服务业深度融合，已成为推动经济增长的重要驱动力。随着消费互联网红利的逐渐减退，产业互联网已蓄势待发，未来工业数字经济在产业数字化发展中的作用将进一步提升。

       徐恩庆指出，在此背景下，我国从出台了一系列对国内软件产业的支持政策。包括中央网信办、国家发展改革委会同有关部门组织编制了《“十四五”国家信息化规划》；工信部印发了软件和信息技术服务业规划；北京市经信局发布《关于打造国家信创产业高地三年行动方案(2023-2025年)》等，都非常强调软件作为信息技术的重要载体和产业融合的关键，为信创产业和国内软件的高质量发展奠定了基础。

       02  共性与差异化并存，以数字化重塑企业竞争力

       作为我国数字经济的观察者与实践者，纷享销客深谙产业数字化进程中不同行业、不同规模的企业具有相通的发展趋势。

       从共性来看，首先是从工具化走向了业务化。过去企业通过部署软件工具来解决一个又一个局部问题，如今企业更多是站在业务全局的视角驱动业务的数字化；其次，行业化趋势进一步加剧，过去依靠通用软件打天下的时代已经一去不返，如今的企业数字化更强调行业场景，突出可扩展性和专属定制，当然这也与业务化的牵引息息相关；其三是智能化，毋庸置疑，当前的数字化转型变革都在加速向智能化转型，特别是在人工智能技术对组织形式、工作方式带来巨大影响的背景下，这一趋势正加速推进。

       当然，不同行业、不同规模的企业在数字化进程中的差异化也十分明显。

       分行业来看，过去几年制造业愈发注重数字工厂的建设、注重产业链和数据链的打通、注重国内和海外市场的一体化发展；而高科技行业更加注重渠道的获客、加强从线索到商机到订单到服务的过程管理、同时加强客户运营管理、以及更强调渠道通路的网络化和体系化；对于快消行业来说，在普遍产能过剩的背景下，它们的数字化更强调用户运营，以及精细化的渠道管理。

       在纷享销客创始人兼CEO罗旭看来，当前很多企业不仅仅是希望通过数字化降本增效，更多的是希望通过数字化重塑自身的核心竞争力，包括重塑自身的运营管理、生产管理、渠道管理等等，利用数字化技术构建一种价值型的能力机会来改变自己的竞争态势，以更好地迎接数字化的浪潮。

       03  从配角到主角的蜕变，国产软件逐渐媲美国际领先

       在数字化转型的浪潮中，以大模型为代表的新兴技术正深刻赋能数字经济的发展；与此同时，随着我国信创工作的加速推进，包括操作系统、数据库、应用软件等领域的全方位系统化建设，为数字经济的发展注入了活力。

       罗旭认为，从行业垂直软件的产品能力来看，不管是国产ERP软件还是CRM软件，这些应用软件的基础能力已经与欧美领先水平差距不大，甚至在针对本土用户的操作习惯、软件易用性、社交化功能等方面已经实现了超越；其次，在服务的本地化方面也领先于国外软件；第三，在软件敏捷性上已经取得长足的进步；第四，在产品和服务的性价比方面具有明显的优势。

       总体看来，国产软件已经从配角的位置逐渐成为企业数字化的主角。在信创的大背景下，国产软件迎来了非常好的发展机遇。在发展好的国内市场的同时，很多软件公司也纷纷走向国际，积极的探索海外市场。以纷享销客为例，过去几年，其一直从产品能力、国际访问性能、安全合规等方面提升国际化能力，还在德国法兰克福部署了数据中心。

       罗旭坦言，在迎接这些机遇的同时，也需要正视国外软件带来的挑战，譬如企业在面临出海需求时依然会优先选择国外软件。但他认为，随着国产软件慢慢的积累，已经逐渐构建起了用户口碑和品牌美誉度，国产软件拥有非常广阔的发展空间。

       当然，对纷享销客来说，还必须注重技术的创新发展，以保持与国际领先软件媲美的水准，包括加强软件的平台化和扩展性，通过低代码、零代码等技术规避掉一定的业务复杂性；其次，在平台上构建行业化的能力，特别是与行业场景结合起来；第三，基于软件平台实现互联互通，包括不同的业务主体之间、上下游企业之间、生态伙伴之间的互联互通。

       04  把握出海数字化需求，国产软件迎发展良机

       在e-works最新发布的《中国制造企业出海现状调研报告》中，通过调研247家已出海中国制造企业的现状与趋势，有55%的企业表示未来三年将继续推进企业的国际化征程。

       这是我国制造企业全球化扩张的一个缩影。随着疫情阴霾的消散，以科技企业、高端制造业为代表的优秀企业正引领着中国企业出海的浪潮。而如何服务好它们的出海数字化需求，成为了过去几年企业级软件赛道的一大热点。

       为提供更符合用户期望的CRM软件与服务，罗旭和团队走访了多个国家，以更好的洞察企业出海需求。在纷享销客的观察中，一是雇员本地化趋势明显，绝大多数地区和国家将英语作为工作语言，但也有自己的母语体系，同时团队一般为混合团队，既有华语团队，也有本地雇员团队；二是十分重视合规，海外整体法律要求与中国大陆有差异，为了将生意主体的系统风险降低，绝大多数企业格外注重当地的规章制度，对SaaS企业来说，必须尤为注重数据安全、数据部署以及数据出入境等合规问题；三是营销本地化，营销要根据本地文化、特色、语言等来调整，不能完全复用中国大陆的营销方法论，因此出海市场营销团队多为本地团队或请第三方团队提供服务；四是独立选型，多数出海团队的海外分支可自主选型，根据使用习惯、预算、合规等因素选择适合本地团队使用的产品。

       罗旭说，无论是“外资在华经营”还是“中资出海”，纷享销客都致力于围绕它们的真实业务需求提供专业贴身的服务。

       实际上，从2017年开始，纷享销客以PaaS平台为底座，构建了多语言、多币种、多时区等国际化能力，助力艾比森、华大智造、联影医疗等企业加速全球化征程。同时，纷享销客自身也开启了国际化战略布局，包括成立国际化业务部深耕出海企业的需求场景，提升国际化服务能力。

       在服务近百家国际化客户后，纷享销客的产品能力不断优化，覆盖外贸、售后服务、大客直销、渠道管理、访销流程等业务场景。另外，还从营销渠道、营销方式、集成能力等多方面综合考量，全方位适配当地商业环境，支撑企业开展真正的本土化运营。

       后记

       在数字经济浪潮中，信创产业乘风加速，不断提出适合中国市场的基础软件、应用软件、基础设施的需求，催生出巨大的信创市场，国产软件正迎来绝佳的发展机遇；同时，随着国内企业出海步伐加快，各解决方案提供商及服务商针对出海的各种痛点推出了相应解决方案，赋能企业加速出海。

       在信创和出海的双浪叠加下，抓住数字化转型机遇，借助前沿的数字化技术，已成为国产软件提升自身实力的重要契机。纷享销客作为这一浪潮中的亲历者、实践者，依托底层技术越来越厚实强大的CRM产品，构建起以客户为中心的全业务链数字化管理，助力企业从容应对各种挑战。

                                                                                                                                                                                                               责任编辑：胡竞丹